Mesa de servicio y soporte al usuario
Estructuración de canales de atención, registro de solicitudes, clasificación de incidentes y seguimiento hasta su resolución.
Tecnología · Digital Workplace
Digital Workplace
Un entorno de trabajo digital bien organizado facilita la colaboración, mejora la experiencia de los usuarios y aporta previsibilidad al soporte de TI.
Alcance del servicio
Tecnología que acompaña la experiencia del empleado
Ayudamos a las empresas a organizar servicios, herramientas y dispositivos del trabajo diario, teniendo en cuenta la experiencia del usuario, las necesidades operativas y los controles de seguridad definidos por la organización.
Gestión del entorno de trabajo digital
Organización de políticas, aplicaciones, configuraciones y ciclo de vida de los dispositivos utilizados por los equipos.
Colaboración y productividad
Apoyo a la adopción y uso consistente de herramientas de colaboración, reuniones, uso compartido y gestión del conocimiento.
Altas y bajas digitales
Estandarización de actividades de incorporación, cambio de función y salida conforme a los procesos y permisos del cliente.
Automatización de soporte
Uso de bases de conocimiento, autoservicio y automatizaciones para solicitudes recurrentes cuando sea adecuado.
Experiencia e indicadores
Seguimiento de volúmenes, tiempos de respuesta, incidentes recurrentes y opiniones de usuarios para orientar mejoras.
Resultados para el negocio
Una experiencia de trabajo más fluida y previsible.
La productividad depende de las herramientas y de la facilidad para utilizarlas y obtener soporte cuando hace falta.
Menos fricción diaria
Reduzca pasos innecesarios y aclare los canales de soporte para los empleados.
Entornos más consistentes
Estandarice configuraciones, registros y procedimientos respetando las diferencias entre funciones y contextos.
Mejora basada en indicadores
Utilice datos de atención y comentarios para identificar causas recurrentes y priorizar acciones prácticas.
Cómo trabajamos
Del recorrido del usuario a la mejora del servicio
El diseño parte de cómo trabajan las personas y de los compromisos operativos que deben cumplirse.
01
Mapear la experiencia
Comprendemos perfiles de usuario, dispositivos, canales, herramientas y dificultades frecuentes.
02
Diseñar los servicios
Definimos catálogo, responsabilidades, prioridades, flujos de soporte y criterios de escalamiento.
03
Implantar y comunicar
Organizamos configuraciones, procedimientos, orientaciones y comunicación a los usuarios.
04
Medir y mejorar
Seguimos indicadores, escuchamos a los usuarios y ajustamos los servicios según el alcance acordado.
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Mejore la experiencia digital de su equipo
Cuéntenos cómo trabajan hoy los colaboradores, qué herramientas utilizan y dónde se encuentran los principales puntos de fricción. La solución debe ser compatible con las políticas y los sistemas existentes.